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Technicien support F/H

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Cash Systèmes Industrie à St Raphaël (83)

 

Cash Systèmes Industrie (CSI) est une entreprise spécialisée dans le domaine du digital cash concept. Nous intervenons auprès des professionnels des métiers de bouches. Notre offre de services est globale et propose à nos clients un gage de sérénité et de fiabilité dans nos relations. Nous cherchons continuellement à faire évoluer nos produits pour proposer des outils de plus en plus innovants et respectueux des obligations de nos clients.

Actuellement en pleine croissance nous structurons notre service Direction des opérations et recherchons des Techniciens Support Vous intervenez au sein de notre service support, sous la responsabilité de notre Directeur Support. Vous réaliserez les interventions techniques auprès des clients

Missions

  • Réception d’appels
  • Création de tickets dans l’outil de ticketing
  • Assure l’assistance téléphonique sur les problématiques clients
  • Actualise en temps réel le ticket en cours
  • Clôture de l’incident ou escalade du ticket au N3 en cas de problème majeur
  • Prise en charge à distance d’incident en vue de sa résolution
  • Prise en charge à distance de modification de paramétrage (revalo, repas de noël, …)
  • Prise en charge à distance pour l’aide au démarrage des techniciens déploiement
  • Prise en charge à distance d’extraction de données en vue d’une fermeture de site
  • Reporting permanent au Responsable support Adjoint et Responsable support
  • Déclaration de bug (via l’outil de ticketing) soumis à validation du Responsable support Adjoint
  • Suivi et mise en place de procédures

 

Profil souhaité

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique

Vous avez déjà une expérience similaire de 2 ans
Vous maitrisez les moteurs des bases de données et requêtes (SQL)
Vous avez des connaissance sur les environnements : réseau TCP/IP, OS Windows, Linux-Ubuntu, lignes de commande
Vous maitrisé les technique de gestions des priorités clients et incidents
Vous avez une très bonne organisation

Vous être reconnu pour votre :

  • Perspicacité
  • Rigueur
  • Adaptabilité
  • Sens relationnel
  • Polyvalence
  • Pédagogie
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